Immer wenn ein Kassenbon abgelehnt wurde, erhältst du von uns gleichzeitig eine Begründung, warum die Einlösung nicht funktioniert hat bzw. der Kassenbon nicht akzeptiert werden konnte.
Mögliche Gründe für eine Ablehnung
In der folgenden Übersicht findest du unsere Begründungen für eine Ablehnung und einen Hinweis, was du im jeweiligen Fall tun musst, um die Gutschrift zu erhalten.
Problem: Es ist kein Kassenbon auf dem Foto zu erkennen
Problem: Das Foto vom Kassenbon ist unscharf
Problem: Der Kassenbon wurde nicht vollständig fotografiert
Problem: Das Kaufdatum konnte nicht auf dem Kassenbon gefunden werden
Bitte löse in diesem Fällen den Coupon erneut ein und achte darauf, dass der Kassenbon diesmal gut zu erkennen ist, vollständig fotografiert ist (Händler, Bonsumme, Kaufdatum und der Produktname samt Produktpreis müssen sichtbar sein) und keine Angaben durchgestrichen, abgeklebt oder abgenickt sind.
Du kannst aus der Detailansicht der Einlösung (Profil > Einlösungen) direkt ein neues Foto hochladen, ohne alle Angaben erneut machen zu müssen.
Problem: Der eingereichte Beleg ist kein Originalbeleg
Leider können wir nur Originalbelege akzeptieren. Sobald wir feststellen, dass du eine Bonkopie oder z.B. bei Bestellungen per Amazon keine Rechnung, sondern nur eine Bestellbestätigung einreichst, lehnen wir diese Einlösung ab.
Löse den Coupon in diesem Fall erneut ein und achte darauf, dass du den originalen Kassenbon bzw. die Rechnung fotografierst.
Problem: Die Angebotskonditionen wurden nicht erfüllt
Problem: Der Händler ist nicht zulässig
In der Beschreibung eines Coupons findest du wichtige Hinweise, falls es bestimmte Beschränkungen für diesen Coupon gibt. Diese können z.B. Beschränkungen auf bestimmte Händler, Geschäfte oder Regionen sein.
Schau dir die Coupon-Beschreibung noch einmal genau an und prüfe, ob deine Einlösungen die Bedingungen erfüllt. Falls dies der Fall ist, löse den Coupon in diesem Fall erneut ein.
Problem: Das Produkt konnte nicht auf dem Kassenbon gefunden werden
Leider konnte bei der Prüfung deines Kassenbons das Produkt nicht gefunden werden. Falls sich das Produkt auf deinem Kassenbon befindet, kannst du es z.B. mit einem kleinen X neben dem Preis markieren.
Du kannst anschließend direkt aus der Detailansicht der Einlösung (Profil > Einlösungen) ein neues Foto hochladen, ohne alle Angaben erneut machen zu müssen.
Problem: Der Anbieter des Produktes ist nicht erkennbar. Bitte fotografiere zusätzlich das Produkt.
Problem: Bitte Produkt mit abbilden, wenn der Produktname auf dem Bon nicht eindeutig ist
Manchmal ist die Produktbezeichnung zu kurz oder zu allgemein gehalten, so dass wir nicht genau feststellen konnten, ob es sich um das richtige Produkte für den Coupon handelt. In diesem Fall fordern wir dich ggf. auf, dass du den Kassenbon zusammen mit dem gekauften Produkt fotografierst. So können wir erfolgreich prüfen, dass der Kauf des Produktes tatsächlich stattgefunden hat.
Problem: Der Kauf hat nicht im Aktionszeitraum stattgefunden
Das Kaufdatum auf deinem Kassenbon liegt außerhalb des Aktionszeitraums des Coupons, so dass wir die Einlösung nicht gutschreiben können.
Falls das Datum deiner Meinung nach falsch erkannt worden ist, melde uns diese Gutschrift als fehlerhaft. Rufe dazu die Einlösung in der App oder der Internetseite auf, wähle „Fehler bei Gutschrift melden” und folge den Anweisungen.
Problem: Beim Kauf wurde bereits ein Coupon für das Produkt eingelöst
Eine gleichzeitige Nutzung mehrerer Coupons auf ein Produkt ist leider nicht möglich. Hast du also bereits beim Kauf einen Papier-Coupon für dieses Produkt genutzt, kannst du den Kassenbon leider nicht für eine Einlösung nutzen.
Problem: Der Kassenbon wurde bereits gutgeschrieben
Dein Kassenbon wurde bereits durch einen anderen Benutzer genutzt und eingelöst. Dies kann z.B. im gemeinsamen Haushalt passieren, wenn jemand anderes ebenfalls ein COUPIES-Benutzerkonto besitzt und den Kassenbon bereits eingelöst hat.
Problem: Du hast leider alle für dich verfügbaren Coupons bereits eingelöst
Die Anzahl der möglichen Einlösungen eines Coupons sind beschränkt. Dies kannst du über die Detailansicht eines Coupons feststellen, da wir dort die mögliche Anzahl anzeigen. Hast du das entsprechende Limit erreicht, können wir leider keine weiteren Einlösungen für diesen Coupon gutschreiben.
Problem: Weitere Überprüfung erforderlich. Bitte wende dich an feedback@coupies.de.
Wir haben eine spezielle Rückfrage an dich oder benötigen weitere Informationen, um deine Einlösung gutschreiben zu können. Antworte daher einfach auf die E-Mail-Benachrichtigung und unser Support-Team wird dir so schnell wie möglich mit weiteren Anweisungen antworten.
Auch wir machen Fehler!
Trotz einer automatischen und manuellen Prüfung kann es manchmal zu Fehlern kommen, so dass eine Ablehnung nicht berechtigt gewesen ist. Du kannst uns dann einfach in der Detailansicht deiner Einlösung über „Support kontaktieren” darüber informieren, indem du erklärst, warum die Ablehnung nicht berechtigt gewesen ist.
Wir schauen uns dann deinen Kassenbon innerhalb von 48 Stunden erneut an.